El comercio electrónico se define como compra y venta de bienes y servicios por internet con el uso de redes sociales e informáticas. La gran virtud de este comercio es que la empresa puede llegar a cualquier lugar, cualquier cliente y a cualquier hora del día.
Este es un fenómeno que ha crecido a pasos agigantados en los últimos tiempos, gracias a que cada día la sociedad está más conectada y hace más uso de la tecnología.
En consecuencia, el comercio electrónico ha desplazado considerablemente a las tiendas físicas convencionales. Esto se debe a la gran facilidad y practicidad que brinda el poder comprar a través de Internet.
Para poder entrar al negocio del comercio electrónico es necesario tener conocimientos de marketing digital, creación de páginas web e informática. En definitiva, se ha convertido en un negocio sólido, sustentable y duradero que promete seguir creciendo en los próximos años.
Índice
- Para qué sirve el comercio electrónico
- Características del comercio electrónico
- Tipos de comercio electrónico
- Ventajas y desventajas del comercio electrónico
- Consejos para empezar en el comercio electrónico
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Para qué sirve el comercio electrónico
Este método de comercialización es muy útil para cualquier empresa y emprendedor que se quiera innovar en la forma de hacer negocios. El comercio electrónico ofrece la oportunidad de aumentar las ventas de una manera considerable.
Existe mayor oportunidad de lograr atrapar nuevos clientes gracias al acceso global digital. Con el comercio electrónico puedes realizar ofertas y lanzamientos de nuevos productos sin realizar grandes inversiones en publicidad.
Con un buen uso de estrategias de marketing puedes llegar a tener un gran reconocimiento y reputación. Puedes conseguir que tu marca y los productos que ofreces, sean conocidos por miles o millones de usuarios, por medio de las redes sociales.
Características del comercio electrónico
El principal objetivo de todo comercio es generar ganancias si se está vendiendo y adquirir un bien o servicio si se está comprando.
El comercio digital es bastante diferente al comercio tradicional. Si quieres invertir dinero en el negocio del comercio electrónico debes conocer sus características:
- Te permite un mayor alcance para expandir tu tienda virtual.
- Puedes ofrecer atención al público todo el año y todas las horas del día, sin importar su ubicación.
- Existe una mejor y mayor interacción entre el vendedor y consumidor.
- Permite ofrecer servicios a un menor coste.
Tipos de comercio electrónico
El comercio electrónico hoy en día está completamente avanzado y estructurado. Por ello, cuenta con distintos tipos de comercios electrónicos que se aplican a distintos campos.
A continuación vamos a ver los principales tipos de comercio electrónico con los que te encontrarás.
Empresa a empresa (B2B)
Son las actividades de compra y venta de productos que se realizan entre dos empresas. Ya sea que realicen intercambio de servicios o que una empresa proporcione a otra los servicios que ofrece.
Solo puede ocurrir en pequeñas, medianas y grandes empresas digitales. No hay interacciones con consumidores finales.
Empresa a consumidor (B2C)
Este es el tipo de comercio electrónico que más solemos utilizar. Es cuando existe una negociación entre la empresa y los consumidores finales. No hay intermediarios de ventas, la compra es directa entre el vendedor de la empresa y el cliente.
Sería cuando un consumidor compra un producto o servicio en una tienda online.
Consumidor a consumidor (C2C)
Ocurre cuando un consumidor vende un producto a otro consumidor. Esto puede suceder en la venta de objetos que no se usan y se desean vender. Es aquí cuando entran las ventas de garaje, remates, ventas comunitarias.
Tiene la particularidad de que se pueden ofrecer todo tipo de productos en buen estado pero a un bajo precio.
Consumidor a empresa (C2B)
Este tipo de comercio electrónico es el menos común. Se trata de que un consumidor vende un servicio o producto a una empresa. También funciona cuando un consumidor ofrece sus servicios a una empresa para publicidad. Otra opción de que ocurra este tipo de comercio es que el consumidor aporte dinero a la empresa.
Business-to-Administration (B2A)
Este comercio se lleva a cabo cuando la empresa realiza negocios de sus servicios a la administración pública. Tiene que ver con todo tipo de trámites públicos y personales que se realizan en los entes gubernamentales.
En los últimos años este tipo de comercio ha aumentado considerablemente, gracias a la interacción de la administración publica en el mundo digital.
Consumidor a administración (C2A)
Este es el tipo de comercio donde hay una interacción entre un consumidor o una persona individual con entes gubernamentales. Un ejemplo de esto podría ser las actividades que se realizan para la educación, pagos de servicios de salud y pago y declaración de impuestos.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico
Como todo, el comercio electrónico también cuenta con ventajas y desventajas respecto a los comercios tradicionales. Estas ventajas y desventajas van a variar según la posición en la que te encuentres ya sea, como vendedor o como consumidor.
Aquí te mostraremos las más comunes para ambos casos.
Ventajas del comercio electrónico para las empresas:
- Reduce gastos de distribución y el precio final.
- Da la oportunidad de que cualquiera pueda emprender con poco capital.
- Se puede llegar a mas lugares y nuevos mercados.
- Mayor interacción con los clientes.
- Utiliza estrategias de comercio factibles por conocer a sus clientes.
- Rápida atención y venta del producto.
Ventajas del comercio electrónico para el consumidor:
- Rápida atención al cliente y disponibilidad 24 horas y cualquier día del año.
- Respeto a la opinión y puntos de vista sobre el producto.
- Mayor acceso a ofertas.
- Comodidad.
- Ahorra tiempo.
- Honestidad y claridad en las transacciones.
- Mayor información sobre los productos.
Desventajas del comercio electrónico para las empresas:
- Si existe falta de conocimientos digitales y tecnológicos hay posibilidad de fracasar.
- También, existe una gran competencia.
- Los gastos de envió son altos. Aunque hay muchos vendedores que no asumen estos costes.
Desventajas del comercio electrónico para el consumidor:
- Posibilidad de no sentirse satisfecho con el producto recibido.
- Riesgo de estafa y engaños.
- Problemas para expresar quejas con el producto.
Consejos para empezar en el comercio electrónico
Tomar la iniciativa de emprender en el mundo electrónico es una gran decisión. La tecnología y los medios sociales están arropando cada día más industrias.
Actualmente, gran parte de las actividades rutinarias de nuestras vidas se realizan de manera digital. Si Deseas ser parte del comercio electrónico te recomendamos prestar atención a estos consejos:
- Selecciona una buena plataforma para realizar tu comercio.
- Selecciona un diseño que se adapte a todo tipo de dispositivos electrónicos.
- Busca dar una buena impresión al cliente y una buena imagen en la plataforma.
- Sube Audiovisuales de calidad.
- Utiliza una plataforma sencilla de acceder y navegar.
- Usa estrategias de marketing.
- Procura tener un blog en tu tienda.
- Ten clara la visión y misión de la empresa y muéstrala a los clientes.
- Crea contenido de calidad en tu página web para los motores de búsqueda.
- Ofrece la opción de crear chat de atención al cliente.
- Ofrece ofertas y cupones de descuento.
- Utiliza una buena estrategia de envíos y busca socios responsables.
- Procura que sea sencillo comprar en tu negocio.
- Ten en cuenta las opiniones y quejas de los clientes.
- Además, tu página web debe ser un sitio con seguridad informática.
- Por último, apóyate en las redes sociales.
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Dispongo de una amplia trayectoria profesional a nivel nacional e internacional, tanto cargos técnicos, como cargos directivos de máxima responsabilidad. Mi especialidad es la dirección financiera y de administración.
He tenido la gran suerte de poder disfrutar de experiencias laborales en España, Tailandia, República Dominicana, Singapur, Malasia, Indonesia, y Brasil.